Empresas ou "bots" escutam nas Redes Sociais?

Atualmente as empresas estão cada vez mais utilizando as redes sociais para interagirem com seus clientes.

As empresas que quiserem um diferencial, com toda a velocidade da informação e a quantidade cada dia maior da conectividade das pessoas e também das coisas, precisam cada vez mais entender e focar nessa direção, principalmente no relacionamento com as pessoas (clientes/fornecedores/parceiros). Pois são elas que irão dar um feedback sobre seus produtos e até oportunidades.

É preciso que a empresa escute o que consumidor está dizendo, acompanhando as redes sociais, participando ativamente, definindo suas reais prioridades pedindo feedback dos seus parceiros, consumidores e fornecedores. Liderando discussões sobre fatos importantes relacionados com seus produtos e empresa. Convertendo o máximo de material possível para uso nas redes sociais, como vídeos, fotos, textos.

As empresas precisam acima de tudo ser responsável, sincera e autêntica nas mídias sociais, respondendo a todos e sendo sempre transparente nas respostas.

Como diria o saudoso Senador da Republica Artur da Távola, que escreveu certa vez: "Ouvir é proeza, é ato de sabedoria".

 

Pesquisa na Graduação em Gestão da Tecnologia da Informação, Marco Jorge

Você já passou por essa situação?

Viu um produto anunciado na televisão, rádio, jornal, internet, e quando ele chegou, ou quando abriu a caixa, não era bem aquilo que esperava?



Essa situação se chama publicidade enganosa, está no artigo 37 do Código de Defesa do Consumidor.

Publicidade enganosa: Publicidade que, por omissão ou afirmação, atribui, no todo ou em parte, uma informação, qualidade ou atributo falso a produto ou serviço, capaz de induzir o consumidor em erro.

 

Um dos lugares que você pode reclamar é o Site do Reclame Aqui: https://www.reclameaqui.com.br

Cujo slogan é: Resolver um problema é mais fácil do que você imagina.

Um outro lugar, este inclusive do Governo, é o Portal do Consumidor:  http://www.portaldoconsumidor.gov.br/ondereclamar.asp - ele indica os links para os Procon's do seu Estado até mesmo por categoria de reclamação.

Não deixe de reclamar, hoje temos muitas maneiras de fazer valer nossos direitos.