PLANEJAMENTO PARA O SUCESSO DO SEMINÁRIO-ON-LINE PARA O MARKETING POLÍTICO, CAMPANHA OU NEGÓCIO

Para fazer um grande Seminários-On-Line, você precisará planejar o sucesso. Claro, há coisas que podem dar errado, mas se você planejar bem o seu Seminários-On-Line, a maioria delas pode ser evitada. Vamos lá.

Revise o que você precisa fazer para garantir que seu Seminário-On-Line vá o mais suave possível:

1. Escolha um bom tópico. Escolher um tópico para o seu Seminário-On-Line é muito parecido com escolher um tópico para um post no blog. Você não quer algo muito amplo, ou não terá foco. E você não quer algo muito estreito, ou você vai ficar sem coisas para dizer.

Em vez disso, você deseja equilibrar sua necessidade de cobrir um novo terreno com sua necessidade de manter o comprimento e a largura do seu Seminários-On-Line gerenciáveis. Para o seu primeiro round, sugiro manter as coisas justas e focadas. Você também deve planejar manter sua chamada para uma hora ou mais. Por mais tempo e você pode se queimar ou ter mais problemas do que está preparado para lidar!

Comece por uma lista de possíveis tópicos para o seu seminário-on-line. Quando se trata de escopo, tópicos ideais são adequados para artigos de revistas em vez de livros! Em suma, passe pela sua lista de tópicos e decidir por cada um se é tão amplo que você precisaria de um livro para cobri-lo, ou se você poderia fazê-lo como em um artigo de revista. Então faça uma lista de suas melhores escolhas.

Não pode escolher apenas um? Lembre-se, você sempre pode realizar outro seminário - e você deve! Agora, você está apenas se preparando para o primeiro, então selecione um tópico com o qual se sinta confortável.

2. Decida sobre um especialista. Uma das maiores vantagens dos Seminários-On-Line é que você não precisa ser o especialista; você pode entrevistar outra pessoa com mais experiência. Você também pode manter um diálogo entre vocês dois, ou você pode fazer a coisa toda sozinho. Depende inteiramente de você.

3. Escolha um dia e uma hora. Em seguida, você precisa escolher um dia e hora. É fácil enlouquecer tentando encontrar um dia e tempo que funcione para todos em seu público-alvo. Apenas perceba que não importa o que você faça, você simplesmente não será capaz de escolher uma hora que seja conveniente para todos! Em vez disso, escolha uma hora que funcione para você, e vá com ela. Você sempre pode disponibilizar o áudio mais tarde, se quiser.

4. Decida se deve cobrar ou não. Você está planejando cobrar pelo seu Seminários-On-Line? Você vai querer decidir antecipadamente se deve cobrar ou não, e o que você deve oferecer como vantagem. Em um artigo posterior, vamos cobrir com taxas vs. não taxa em mais detalhes.

É isso mesmo! Essas são as principais decisões que você precisa tomar antes de começar, porque elas afetarão muitas de suas outras atividades. Apenas tenha em mente que eles não são necessariamente decisões. Existem uma gama de opções que você pode selecionar, então vamos discutir essas com mais detalhes, começando por convidar um especialista.

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Começando um bate-papo sobre Seminários On-line no Marketing Político, Campanha Eleitoral e Negócios

No início, a ideia de realizar seu próprio Seminários-On-Line pode parecer tão fora de alcance quanto começar seu próprio time profissional de basquete. Como você vai descobrir nos próximos artigos, no entanto, isso simplesmente não é o caso. Seminários-On-Line não são apenas para pessoas como Tony Robbins, John Grey e Suze Orman. De fato, milhares de profissionais de internet, pequenos empresários e profissionais individuais usam regularmente Seminários-On-Line para alcançar novos públicos, estabelecer-se como especialistas e criar novos produtos e projetos políticos. E você também pode.

Algumas pessoas cobram milhares de reais para te ensinar a dominar a bela arte dos Seminários-On-Line, mas você realmente não precisará gastar esse dinheiro para aprender. Os Seminários-On-Line não têm que ser eventos chamativos com gráficos complexos, alto-falantes de grande nome e etiquetas de preço de quatro dígitos.

Em vez disso, a maioria dos melhores Seminários-On-Line são muito mais baixos para a terra. Eles são muito parecidos com seminários tradicionais, exceto que eles geralmente são menos formais e apresentados sobre uma vídeo conferência ou live on-line em vez de pessoalmente e em um local físico.

É fácil ver a vantagem dos Seminários-On-Line. Você não terá que se limitar ao número de pessoas que você pode reunir e atrair para um quarto de hotel ou sala de aula. Em vez disso, você pode atrair seu público de todo o mundo e se conectar ainda mais com eles por telefone celular com listas no whatsapp ou no telegram.

E também não precisa ser chique. Na verdade, toda vez que você está no vídeo, falando sobre seus produtos, serviços ou em qualquer outra coisa relacionada ao marketing do seu negócio, você está conduzindo um Seminários-On-Line. Claro, você também pode hospedar Seminários-On-Line que são mais formais e exigem mais planejamento e cuidado na execução. E isso é o que você vai aprender neste artigo.

Primeiro, vou mostrar o básico dos Seminários-On-Line:

Por que você deve incorporar Seminários-On-Line em seu mix de marketing político, como você deve configurá-los e promovê-los para melhores resultados, e como você pode aproveitar o poder do que você criou. Em questão de dias, você pode estar produzindo Seminários-On-Line de primeira linha que aumentam sua movimentação, bem como sua linha de fundo. Vamos começar.

Continue acompanhando os próximos 9 artigos para saber como fazer marketing político com Seminários-On-line e pode mudar completamente suas estratégias para o projeto político on-line e campanha eleitoral.

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O QUÊ SEMINÁRIOS-ON-LINE PODEM FAZER POR VOCÊ, PELO SEU NEGÓCIO OU NO MARKETING POLÍTICO E CAMPANHA

Do dia em que o primeiro homem das cavernas tentou convencer seus comparsas como o grande tigre dente de sabre tinha ficado uma vez que tinha sido cozido sobre um fogo, os humanos têm "vendido" suas ideias para cada um.

A prática de compartilhar e educar os outros não mudou. Só temos muito mais opções na hora de escolher o meio.

Com a disponibilidade pronta de linhas de serviço de longa distância e de serviços de longa distância de baixo custo (ou sem custo), os Seminários-On-Line tornaram-se incrivelmente populares. Em vez de gastar milhares de reais viajando para fazer uma apresentação presencial, você pode atender seus apoiadores, eleitores, clientes e futuros contatos exatamente onde eles estão, sem sequer ter que trocar de pijama.

Aqui está o que você pode fazer no Marketing Político ou de afiliados(para obter recursos) com Seminários-On-Line:

Apresentar novos projetos

Conhecer as demandas de uma região, de um bairro ou até mesmo um novo mercado

Explicar como funciona e mantém um projeto político ou como o serviço ou produto funciona

Entrevistar especialistas e compartilhar seus conhecimentos com seu público

Responder perguntas sobre sua área de atuação

Seminários-On-Line podem ajudá-lo no Marketing Político a fazer o seguinte:

Conseguir mais e novos apoiadores para seu projeto político, vender mais produtos afiliados para conseguir recursos suficientes para seu marketing político e campanha eleitoral. Ao apresentar um projeto político, você oferece muito mais interatividade e uma conexão pessoal mais forte do que você pode através de um site ou folheto(santinho).

Criar produtos digitais com seu conhecimento e experiência política para gerar recursos para seu marketing político e campanha eleitoral. As chamadas podem ser transformadas em artigos poderosos. Você pode vender acesso a seus eventos ao vivo, ou você pode gravá-los e vendê-los mais tarde como downloads de vídeo ou áudio. E isso é só para começar.

Conhecer seu público. Ser capaz de interagir com seu público em tempo real permite um nível sem precedentes de pesquisa de intenção de votos, justamente no momento certo.

Estabeleça-se. Se você entrevistar especialistas em sua área, você será rapidamente visto como um especialista por associação.

Construa sua lista de apoiadores e eleitores futuros. Seminários-On-Line são formas populares de se apresentar a um novo público. É fácil convidar as pessoas para seus eventos gratuitos.

Crie confiança. Confiança é crucial quando você quer construir autoridade e grande número de apoiadores online. E uma das melhores maneiras de construir confiança com seu público é interagir diretamente com eles.

À medida que ouvem sua voz ao vivo na chamada, e enquanto fazem perguntas e obtêm respostas ali mesmo, você se torna "real" para eles e eles serão capazes de se relacionar com você. Isso é algo muito mais difícil de realizar através de panfletos(santinhos) e e-mails.

Mas e as habilidades? Você não tem que ter algum tipo de "Site ou Servidor" para hospedar um Seminários-On-Line? Pare de se perguntar! Se você tem experiência suficiente para iniciar um projeto político, você tem experiência suficiente para produzir e hospedar um Seminários-On-Line. Continue lendo e eu vou te mostrar como.

Continue acompanhando os próximos 10 artigos para saber como fazer marketing político com Seminários-On-line e pode mudar completamente suas estratégias para o projeto político on-line e campanha eleitoral.

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Como começar a usar Chatbots no seu marketing político e campanha eleitoral

Os chatbots são o futuro dos negócios online e estão se tornando mais inteligentes a cada dia. Assim, é sábio para qualquer empresário online investir agora e construir um chatbot de qualidade que engaja seu mercado-alvo e impulsiona as vendas. Veja como começar com chatbots.

1. Escolha uma plataforma para fazer chatbots

Escolher uma plataforma como o Chatfuel é a maneira mais fácil de criar um chatbot totalmente funcional.

Chatfuel é um construtor de chatbots para o Facebook Messenger que foi projetado para facilitar a construção de chatbots. Você não precisa de nenhum conhecimento de programação ou codificação para usar esta plataforma. A versão gratuita oferece acesso a quase todos os recursos para até 5.000 assinantes; no entanto, seus clientes verão a marca Chatfuel em seu bot.

O chatfuel facilita o gerenciamento e o reaproveitamento.

A versão paga começa a partir de US$ 15/mês e isso lhe dá mais assinantes, suporte prioritário, insights de audiência e alguns recursos extras de gerenciamento de dados.

Botsify é outra plataforma simples de construtor de bots. Usando esta plataforma, você pode criar chatbots para o seu site ou Facebook Messenger facilmente. Além disso, ele tem alguns ótimos recursos de integração que você não encontrará com outros construtores.

Por exemplo, você pode se integrar ao WordPress, Shopify e Alexa para criar formulários de conversão em seu chatbot ou permitir que agentes humanos assumam a conversa.

2. Defina suas metas e expectativas

A maneira mais fácil de se configurar para o fracasso é sobrecarregando seu chatbot com muitos recursos. Então você não deve tentar fazer com que seu chatbot domine todas as tarefas desde o início. É melhor projetar um chatbot que possa dominar uma tarefa em sua capacidade total do que ter um chatbot que possa lidar com 5-10 tarefas sem coração.

Lembre-se sempre que a qualidade supera a quantidade.

3. Aplicativo barata Seu Público com o Chatbot

Muitos consumidores ainda acham os chatbots um pouco confusos, então aproxime seus clientes diretamente para obter seu feedback e certifique-se de que eles tenham uma experiência positiva interagindo com sua marca. Ao projetar seu chatbot:

• Use botões em sua página do Facebook e site

• Informe seus clientes como você pode ajudá-los através de uma mensagem de boas-vindas

• Adicione um botão "Comece" que esteja bem posicionado

• Incorpore uma mensagem de saudações eficiente

4. Mapear um fluxo de conversa natural

Certifique-se de que seu chatbot seja conversador, porque um chatbot conversacional tornará a conversa entre seus clientes e o chatbot mais honesta. Isso vai ajudá-lo a entender melhor as necessidades de seus clientes e você coletará dados valiosos.

Lembre-se, o objetivo do chatbot é responder às perguntas de seus clientes, para que não impeça a conversa. Um ótimo chatbot deve facilitar a conversa.

5. Iniciar Simples e Pequeno

Além de manter as funcionalidades do seu chatbot limitadas no início, aqui estão mais algumas dicas:

• Evite usar palavras complexas ao se comunicar com os clientes

• Mantenha a conversa do bot compreensível e curta

• Lembre-se que o chatbot é uma representação da sua marca

Deixe seu chatbot pequeno e simples vai ajudá-lo a aprender com o comportamento do seu público. Lentamente, você poderá desenvolver uma versão melhor com mais funcionalidades.

6. Otimize e teste seu chatbot regularmente

Você pode estender os recursos do seu bot criando versões novas e melhoradas dele.

Como um chatbot é uma ferramenta de marketing digital, é importante avaliá-lo regularmente e otimizá-lo de acordo. A tecnologia Chatbot é relativamente nova, o que significa que novos recursos estão sendo introduzidos regularmente.

Ao testar seus chatbots:

• Identifique as melhores maneiras de levar seu público ao resultado-alvo

• Otimize seu chatbot dependendo de seus objetivos e expectativas

• Estabeleça o que você deve otimizá-lo para

7. Introduzir um recurso de cada vez

Ao lançar seu chatbot ao público, todos os recursos devem ser perfeitos. Além disso, ele pode sobrecarregar seus clientes se você introduzir muitos recursos de uma só vez. Assim, é crucial revelar um recurso de cada vez, quando seu público precisa deles.

8. Determine os dados que você gostaria de coletar

Os chatbots são ferramentas poderosas para a coleta de dados. No entanto, os dados coletados dependerão em grande parte de seus objetivos.

Comece pensando nas informações que você gostaria de coletar do seu público e, em seguida, personalize o fluxo de conversa do chatbot para fazer as perguntas certas para coletar esses dados. Por exemplo, você pode:

• Peça o código postal de um cliente se você quiser saber sua localização

• Pergunte aos clientes sobre seus hábitos alimentares, de compras ou exercícios para empurrar as ofertas e ofertas certas para eles no futuro

• Pergunte sobre as preferências de compras do cliente para empurrar informações valiosas e relevantes em suas interações subsequentes com eles

9. Fique atualizado com a Competição

Uma vez que os chatbots são relativamente novos, significa que há mais espaço para melhorias. Assim, a melhor abordagem para começar com chatbots é monitorando o progresso de seus concorrentes regularmente. Para fazer isso, certifique-se de rastrear:

• O que seus concorrentes estão fazendo mal para evitar cometer os mesmos erros

• O que seus concorrentes estão fazendo bem e implementá-lo em sua estratégia de chatbot

• Quaisquer recursos inovadores que seus concorrentes usam que você não está ciente

Hoje, a melhor e mais inovadora maneira de alcançar seu público é lançando um chatbot simples, facilmente acessível, fácil de usar e eficaz. E ao fornecer ao seu público um chatbot conversacional com um pouco de personalidade, você pode mantê-los engajados.

Onde você deve colocar seu chatbot?

Pense nas páginas da web que recebem mais tráfego do público-alvo do seu site. Por exemplo, sua página inicial pode ser uma de suas páginas mais traficadas, então este seria um ótimo lugar para colocar um chatbot para ajudar os visitantes em geral do site.

Além disso, se suas páginas de serviço forem algumas de suas próximas páginas mais impactantes, crie um chatbot para cada página. E à medida que você continua a aprender o que funciona para sua marca, você pode continuar a adicionar chatbots adicionais e mais direcionados em seu site e melhorar suas habilidades de marketing conversacional.

Ao aproveitar os chatbots, a sua imagem terá uma equipe de suporte mais informada com interação social e de sites, o que reduzirá o esforço do cliente e levará a uma experiência superior ao cliente.

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Por que e como medir a performance dos Chatbots no seu marketing político e na campanha eleitoral

Os chatbots tomaram a indústria de atendimento ao cliente de surpresa. De fato, especialistas preveem que 90% das comunicações de clientes nos bancos serão automatizadas até 2022. Consumidores gostam de chatbots; mais de 50% dos usuários de internet estão satisfeitos com eles e 60% dos millennials os usam regularmente para comprar produtos básicos online.

No entanto, outros relatórios contam uma história diferente. Por exemplo, uma pesquisa recente realizada pela NewVoiceMedia mostra que 46% dos consumidores sentem que os chatbots são usados para evitar que eles cheguem a uma pessoa viva. E quase 43% dos consumidores dizem que preferem lidar com um assistente humano em vez de um chatbot.

Qual é a lição? Ao usar chatbots, você precisa medir sua eficácia. Umas dessas questões: como os clientes pensam sobre o seu chatbot? Eles estão satisfeitos com as respostas que recebem? Eles estão usando esta ferramenta de forma eficaz? O chatbot tem um impacto positivo nas compras repetidas?

Ter os principais indicadores de desempenho certos no local ajudará você a obter a resposta para essas perguntas.

Medir a eficácia do seu chatbot é indispensável para acompanhar os resultados do uso dele, identificar quaisquer frustrações e melhorar continuamente seu desempenho.

Cinco KPIs para rastrear e analisar para determinar o desempenho do seu chatbot

1. Taxa de ativação

Antes de medir o desempenho geral do seu chatbot, você precisa primeiro ter certeza de que as pessoas estão usando-o. A taxa de aceitação ajuda a determinar com precisão até que ponto a opção chatbot está sendo selecionada pelos clientes.

Este KPI incorpora múltiplas métricas, como o número total de usuários, o número de clientes que abrem uma mensagem enviada por um chatbot e o número de clientes que se envolveram com o chatbot enviando uma mensagem.

Usando a taxa de ativação, olhe para usuários novos, ativos e engajados separadamente em uma base mensal .

Comparando esses conjuntos de dados mensais, você poderá determinar o valor do seu investimento e, se necessário, encontrar melhores maneiras de usar a tecnologia chatbot de forma mais envolvente.

2. Usuários voluntários

Analisar o número de clientes que interagem com um chatbot por conta própria, sem esperar que o chatbot inicie uma conversa, pode ajudá-lo a descobrir as preferências dos clientes. Isso mostra o sucesso de seus esforços de branding e marketing.

Os usuários voluntários são cruciais; Eles são o que você quer. Estes são clientes que vêm ao seu site porque ouviram falar do seu chatbot e veem seu valor. Esses clientes estão chegando com um propósito real e estão mais engajados.

3. Taxa de retenção

Estabelecer que seus clientes continuam a usar seus canais automatizados mostra que eles encontram valor na interação automatizada.

Uma taxa de retenção mostra o número de clientes que revisitam seu chatbot dentro de um determinado cronograma. Este KPI vai ajudá-lo a determine se o seu investimento existente in tecnologia chatbot é sustentável. Também ajudará você a ver se você deve ajustar certos aspectos da tecnologia ou refinar para melhorar a experiência do cliente.

Embora várias visitas de retorno ao seu chatbot possam sugerir que o problema de um cliente não foi resolvido, isso também pode significar que seus clientes preferem usar este canal para outros.

Analisando sentimentos e processamento de linguagem natural como o tom de voz, você pode estabelecer por que os clientes estão voltando. Além disso, essas tecnologias de IA podem ajudá-lo a minimizar as áreas de atrito e a frustração do cliente que acompanha.

4. Satisfação do cliente

Qualquer marca que use chatbots de atendimento ao cliente deve medir o impacto dessa tecnologia na satisfação do cliente. A natureza de autoatendimento da tecnologia de mensagens significa que seu centro de suporte limitou ou não teve acesso à experiência do usuário final. Nem sempre está claro o que o cliente pensa ou sente sobre sua interação com chatbot; isso torna obrigatória a avaliação da satisfação do cliente.

Você pode conseguir isso rastreando erros de chatbot e gatilhos de confusão. Isso mostrará problemas com a experiência do chatbot – ao lado de métricas como o Net Promoter Score (NPS), que é uma métrica de fidelidade que mede a possibilidade de seus clientes recomendarem sua marca para outros. Normalmente, quanto maior a pontuação de satisfação do cliente resultante de uma experiência de chatbot, maior será o seu NPS.

Além disso, veja as tendências comuns entre as reclamações dos clientes registradas pelo seu chatbot. E se uma pergunta está sendo feita com frequência, tome nota e concentre-se em resolver sua causa raiz.

5. Tempo de resposta

Cerca de 51% dos consumidores esperam que um chatbot ofereça respostas instantâneas às suas perguntas ou solicitações. Assim, a métrica final para o desempenho do chatbot é o tempo de resposta.

Um bom chatbot deve processar consultas rapidamente e fornecer respostas instantâneas. No entanto, uma resposta instantânea não significa nada para os clientes se estiver incorreta e não resolver totalmente seus problemas.

Seu objetivo deve ser aproveitar todas as ferramentas e tecnologias do seu arsenal para oferecer uma ótima experiência de atendimento ao cliente.

Embora o desejo de implementar chatbots na jornada do cliente seja inegável, sua implementação não deve ser o fim se você estiver procurando oferecer um excelente atendimento ao cliente. Escolher os KPIs certos para acompanhar o desempenho do chatbot e tomar resultados acionáveis quando aplicável, são passos cruciais para a melhoria e inovação contínuas.

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Tipos de Chatbots Disponíveis que você pode usar no seu marketing político e na campanha eleitoral

Os chatbots estão assumindo aplicativos móveis tradicionais com sua capacidade de imitar conversas e oferecer conexões instantâneas. De acordo com o Gartner, até 2021, mais de 50% das empresas gastarão mais por ano em bots e criação de chatbots do que no desenvolvimento de aplicativos móveis tradicional.

Hoje, mais empresas – independentemente da indústria – estão aproveitando ao máximo os chatbots. Embora os chatbots ofereçam comunicação de atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, eles também oferecem pontos de dados para prever o comportamento do cliente. No entanto, a programação, a tecnologia e o tipo de chatbot determinam a base de clientes que ele servirá.

Os chatbots se enquadram em dois tipos principais: chatbots de regras (também conhecidos como bots simples que funcionam com base em palavras-chave) e chatbots de IA.

1. Chatbots baseados em regras

Os primeiros e mais simples bots são chatbots baseados em regras. Estes são os bots mais comuns, e a maioria de nós interagiu com um através de recursos de bate-papo ao vivo, em mídias sociais ou sites de comércio eletrônico.

Esses chatbots mantêm uma conversa básica através da lógica "se/então". Um operador humano, como um marketing digital, mapeia as conversas do bot usando próximos passos lógicos e botões claros de chamada para ação.

Aqui está um exemplo para colocar em perspectiva como os chatbots baseados em regras funcionam.

Como você pode ver, a conversa sempre começa com uma mensagem de boas-vindas. E o visitante tem que optar por continuar a conversa de chatbot.

Se o visitante considerar o conteúdo valioso, o bot pergunta se gostaria de assinar uma newsletter por e-mail. Em seguida, eles devem preencher suas informações pessoais, como seu nome, empresa e função.

No entanto, se o visitante não quiser continuar a conversa, o chatbot perguntará se há algo que possa ajudar.

Os chatbots baseados em regras são simples e eficientes. E quanto mais se/depois ramificar você mapear, melhor a experiência que o cliente terá e eles serão menos erros.

Chatbots de mídia social

Muitos chatbots de mídia social são baseados em regras, e vivem em plataformas de mídia social como Facebook e Twitter.

• Facebook Chatbots: Hoje, existem mais de 300.000 chatbots do Facebook, o que faz do Facebook a plataforma mais comum para usar chatbots. Marcas como Sephora e Whole Foods estão entre muitas que usam o Facebook Messenger para automatizar o atendimento ao cliente, as vendas online e o marketing.

Os chatbots no facebook se comunicam com os usuários usando botões de chamada para ação.

• Twitter Chatbots: Embora o Twitter tenha menos chatbots, ainda é uma plataforma útil para conversar com seu público.

E, por exemplo, usa chatbots do Twitter para automatizar seu atendimento ao cliente. E como você pode ver, a marca também usa botões CTA para resolver os problemas do cliente.

2. Chatbots de Inteligência Artificial (IA)

Os chatbots alimentados por IA são mais complexos do que os chatbots baseados em regras. Esses chatbots são dinâmicos e não contam com botões CTA para mapear conversas com seus visitantes.

Aqui estão dois tipos de chatbots de IA: chatbots de idioma natural e chatbots de aprendizado de máquina. Esses chatbots também são conhecidos como smartbots.

• Chatbots de Linguagem Natural

Os chatbots de linguagem natural dependem do processamento de linguagem natural (PNL) para entender a intenção e o contexto do visitante – algo com que as máquinas lutam.

Os humanos não falam logicamente: usamos palavras expressivas, gírias e, às vezes, mal-escritos. E nos expressamos de forma diferente das máquinas. As máquinas precisam de detalhes, estrutura e processos.

No entanto, o PNL ajuda as máquinas a entender a linguagem humana.

O NLP ajuda os visitantes a manter uma conversa com o bot semelhante às mensagens de texto em vez de ter que navegar por botões e menus. Isso oferece uma experiência humana mais personalizada.

• Machine Learning Chatbots

Esses chatbots são semelhantes aos chatbots de linguagem natural, mas são otimizados para aprender mais sobre o visitante, reter informações e prever os próximos passos de uma conversa.

Chatbots de aprendizagem de máquina usam redes neurais artificial que agem como um cérebro artificial para armazenar grandes conjuntos de dados. E no que diz respeito aos chatbots, esses conjuntos de dados são essencialmente conversas e perguntas anteriores que ajudam o chatbot a aprender.

E como chatbots de linguagem natural, os chatbots de aprendizado de máquina oferecem uma experiência personalizada para o visitante.

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Quando você deve usar chatbots... E quando não deveria usar bots no marketing político e na campanha

Como você se comunica com seus clientes? Ligar, enviar e-mails ou enviar um formulário em seu site é a única maneira de os clientes entrarem em contato com você? Se assim for, você provavelmente precisa ficar com os tempos e fazer mudanças.

Ter um chatbot em seu site é uma ótima maneira de oferecer uma melhor experiência ao cliente.

De acordo com a pesquisa, 67% dos consumidores usaram um chatbot globalmente para atendimento ao cliente no último ano. 95% dos consumidores acreditam que o "atendimento ao cliente" será o principal beneficiário dos chatbots. Na verdade,45% dos consumidores dizem preferir chatbots para consultas de suporte ao cliente.

Assim, com essa tecnologia em ascensão, você deve ter habilidades de marketing para sobreviver à era da IA.

Como disse que, para obter o máximo benefício dos chatbots, você precisa saber quando usá-los e quando não usá-los.

Quando você deve usar chatbots

1. Coletar dados e identificar tendências e demandas de mercado dos clientes

Os chatbots são uma maneira econômica de as empresas se conectarem com clientes em potencial. Se você é um negócio com vendas online, você precisa usar um chatbot. Isso não é apenas vital para construir relacionamentos fortes com seus clientes, mas também é crucial para suas próprias análises. A razão é que os clientes são muito honestos com bots, e os dados que você coleta from essas conversas podem impulsionar seu negócio a um novo nível.

Os chatbots oferecem uma grande oportunidade para as marcas coletarem dados e identificarem as tendências e demandas dos clientes.

Hoje, os consumidores querem mais do que a transação unilateral tradicional; eles querem interação. Eles querem se envolver e se conectar com suas marcas favoritas. Ao usar chatbots para oferecer uma comunicação bidirecional, você colherá os benefícios de uma conversa pessoal e acionável através do aumento dos lucros e do aumento da lealdade.

2. Para simplificar interações básicas

O poder dos chatbots reside na conveniência que eles oferecem. Idealmente, um cliente com uma simples pergunta ou solicitação pode entrar em contato com um chatbot para obter uma resposta imediata.

53% dos consumidores provavelmente abandonarão uma compra online se não puderem fazer uma resposta rápida à sua consulta. Assim, se você usar chatbots corretamente, você pode evitar o abandono do carrinho.

Por exemplo, um cliente que não tem certeza se um determinado produto está em estoque pode rapidamente perguntar a um chatbot. Aqui, tanto o cliente quanto a marca economizarão tempo e esforço. Isso mostra um ponto de contato simples e transacional que não precisa da finesse de um agente de suporte ao cliente humano, que agora terá mais tempo para lidar com preocupações mais complexas dos clientes.

3. Entregar mensagens de boas-vindas

Você pode usar chatbots para cumprimentar seus clientes. Ao usar chatbots em seu site, você pode chamar a atenção do seu apoiador, fazê-los sentir-se bem-vindos e colocá-los de bom humor para fazer compras.

4. Automatize dicas regulares para criar consciência da marca

As pessoas adoram ser inspiradas e aprender coisas novas regularmente. É por isso que as contas do Instagram e facebook são populares.

No entanto, não faça postagens inspiradoras no Facebook e Instagram e espere fazer grandes vendas.

Porque? Está muito lotado e todo mundo está fazendo isso. Além disso, não garante que aqueles com quem você se envolve estejam interessados em seus produtos ou serviços.

Em vez disso, você pode aproveitar os chatbots para entregar novidades aos seus assinantes diariamente. Usando chatbots, você pode compartilhar seu conteúdo diretamente com usuários interessados em vez de usuários aleatórios do Facebook ou Instagram que não se conectaram com você.

Você pode configurar sua conversa de chatbot programada com dois pontos e baseados em botões, para fazer com que os clientes optem por anúncios em seu site para obter sua inspiração do tamanho da mordida.

Com esse tipo de chatbot, você pode entregar regularmente mensagens de marketing porque os usuários que interagem com você optaram por entrar.

Quando você não deve usar chatbots

Hoje, os chatbots estão sendo amplamente utilizados para serviços como terceirização de atendimento ao cliente. Os chatbots oferecem muitos benefícios, mas também têm certas limitações que os tornam inadequados em certas situações. É benéfico automatizar interações com seus clientes; no entanto, o excesso de uso de chatbots pode levar a problemas graves.

• Não use chatbots quando um toque humano é necessário

Algumas vezes, a IA não entende. Os humanos estão equipados para lidar com frustrações inevitáveis, como entregas perdidas, produtos danificados ou experiências ruins de atendimento ao cliente.

Em situações emocionais, os agentes de atendimento ao cliente humano podem responder com empatia, certificando-se de que resolvem as preocupações dos clientes. Assim, se um cliente se envolver com um chatbot durante uma situação com plissada ou emocional, you deve transferir automaticamente a chamada do cliente para um agente de suporte on-line para aliviar o problema e evitar que ele aumente.

Para oferecer excelente atendimento ao cliente, usar chatbots com a capacidade de reconhecer quando é hora de transição. Assim, seus chatbots devem ser capazes de sentir mudanças no tom do cliente ou linguagem emocionalmente carregada. Neste ponto, eles devem imediatamente alertar um agente de atendimento ao cliente humano que é hora de assumir.

• Não use chatbots para lidar com informações confidenciais

No mundo digital atual, as preocupações com a segurança dos dados são uma prioridade para os consumidores online. Na verdade, 64% dos consumidores só compram com marcas que sabem que são responsáveis pelos dados.

Assim, com os consumidores agora mais cautelosos com possíveis violações de dados do que nunca, é seu trabalho garantir ao seu público que suas informações pessoais estão seguras. Isso significa que é crucial evitar o uso de chatbots ao coletar informações confidenciais de clientes, como números de cartão de crédito ou outros dados financeiros.

Para obter o máximo benefício Out de Chatbots, ouça seus clientes

Como em qualquer tecnologia emergente, levará tempo para incorporar chatbots perfeitamente na experiência do cliente. No entanto, a melhor maneira de acelerar o processo é obter feedback de seus apoiadores e usar seu feedback para oferecer uma ótima experiência ao cliente.

Como é que um cliente está com sua marca? Como seus clientes acessam informações? O que está causando frustrações, e o que está funcionando bem? Antes de implementar chatbots, é essencial entender esses pontos de toque. E você deve saber como a tecnologia chatbot vai melhorar as experiências de seus clientes.

Ouvir seus clientes ajudará você a implementar chatbots que oferecem experiências positivas para os clientes, mantendo-os leais ao seu negócio a longo prazo.

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